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服务承诺

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一、技术服务内容及措施
1. 我公司实行设备质量长期负责制。在规定的质保期内,如发现质量问题,我公司负责包修、包换,费用由我公司承担;质保期外,我公司将继续跟踪回访,继续免费服务并提供设备的技术升级。对所需更换的材料只适当收取成本费用。
2. 在质量保证期内,我公司对所提供的设备做定期检查和保养。
3. 我公司具有完善的售后服务网络和专业服务队伍。我公司办事处有专职的技术精湛的销售工程师,并备有充足的设备常用备品备件与专用工具,便捷的交通工具,售服人员接到售服通知的半小时响应并指派人员跟踪服务,直到故障排除完全恢复正常为止。如未能在规定时间内赶到现场,贵方有权采取其他行动进行维修,所发生的费用和责任由我公司承担。
4. 我公司承诺长期以合理的价格向贵方提供零配件,并不以任何理由拒绝和随意加价。
5. 在设备交付的同时由合同部向贵方提供有效的安装说明书。
6. 根据贵方需求或合同规定,提供一定量的备品、备件。
7. 我公司提供货物组装和维修所需的专用工具。
8. 我公司售后服务部负责对贵方人员进行免费培训。
9. 我公司对所提供的所有设备(包括外购)质量负责,并符合合同要求,如发现所提供的设备有质量问题或不符合要求,我公司将免费给予维修或更换。
10. 在双方商定的一定期限内对所供设备实施运行监督、维修。
11. 我公司保证所供设备的是全新的、未使用过的,并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的正品,且凯发k8国际百乐严格执行国家标准。
12. 我公司承诺免费派技术人员指导设备安装和调试。在设备的安装、调试、运行过程中,无论是我公司原因还是使用不当原因造成的设备损坏,都将及时给予维修,如因我公司原因造成损坏,所发生的费用由我公司承担,其他原因造成的维修费用,我公司只收取成本费。
13. 售后服务部建立“售后服务跟踪信息”(即“用户档案”),记录设备发货时间、设备使用情况、贵方联系方式及历次售后服务的记录,定期进行跟踪和回访。
14. 每次售后服务结束后,请贵方填写《售后服务工作回单》,回厂后编写《售后服务工作报告》。
15. 营销部通过销售渠道,主动向贵方了解凯发k8国际百乐使用和改进信息,并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐,及时反馈到厂内相关部门进行处理,并定期向管理者代表汇报处理结果。
二、售后服务内容和措施
1. 质保期、报修响应时间及备品备件供应年限:
质保期:标的物自调试正常运行之日起,质保期为12个月;
报修响应到达现场时间:本市30分钟赶到现场,本省12小时内赶到现场,外省48小时内赶到现场,抢修设备并分析事故原因,确保凯发k8国际百乐安全运行,保证把客户的损失降到最低,真正做到用户一天不满意,服务一天不停止。
备品备件提供年限:长期
公司设有服务热线:0513-87619722或13506273226
2. 服务内容:
1. 协助用户进行设计,提供技术咨询服务。
2. 按合同规定,准时提供设备并负责设备的包装、运输、指导安装和调试。
3. 负责为用户培训操作人员和维护人员。
4. 公司派技术人员现场配合用户对货物验收,处理设备质量和数量短缺等问题,并提供所需仪器、仪表。安装过程中,如非施工人员人为因素造成的质量问题,报价方免费更换。
5. 在质保期内免费维修、更换或退货。
6. 本着先处理问题后区分责任的原则,处理影响凯发k8国际百乐正常运行的一切问题。如卖方在规定的时间内没有答复或处理问题,则视为卖方承认质量问题,并承担由此而引发的一切费用。
7. 对设备进行终身维护。质保期满后,以优惠的价格提供及时的维修服务和设备所需配件。
8. 提供质保期内的备品备件和专用工具。
9. 提供货物必备的文件和资料。
三、服务人员安排:
 

服务内容

计划人天数

设计联络

1人 × 3天

监造配合

1人 × 3天

设备安装指导

1人×15天

设备现场调试

1人 × 3天

验收(交货及完工验收)

1人 × 3天

培训操作维护人员

1人 × 6天

设备检修及维护

根据实际情况(3人)

 
四、优惠条件:
· 免费提供技术服务。
· 免费为用户培训操作维护人员。
· 免费现场安装指导、调试。
· 免费提供设备质保期内的备品备件和专用工具。
五、指导安装、调试:
首先感谢贵单位对我公司凯发k8国际百乐的信任与支持,并给予我方此次报价参与竞争的机会。本公司将提供一流的凯发k8国际百乐、一流的服务来竭诚为贵工程配套服务,满足用户的需求并超越用户的希望是本公司赖以生存和发展的基石。本次工程报价,凯发k8国际百乐将一如既往奉行这一宗旨,组织以服务部部长为首的现场服务小组,遵从贵单位的安排、协调,按质、按量确保贵工程所用凯发k8国际百乐的安装、调试顺利进行,如期完工。
前期服务内容如下:
1 提供所供凯发k8国际百乐的基础施工图,派技术人员指导施工;
2 提供现场开箱技术指导,配合凯发k8国际百乐就位服务,指导凯发k8国际百乐安装;
3 提供设备的测试报告、出厂检验报告及现场调试内容报告;
4 指导专用操作工具的使用方法及进行现场操作演示;
5 参照所供设备的技术要求,按供电原理及现场调试内容,进行操作调试。
六、设备维护、保养:
l 质保期内的维保:
1. 凯发k8国际百乐正常供电后,我公司将专设1~2名工程技术人员,跟踪服务,免费进行维保、检修。
2. 每季度回访一次用户,发放凯发k8国际百乐运行状态登记卡,对其凯发k8国际百乐运行记录进行登记,及时了解运行情况,若有异常情况立即进行现场解决,并及时反馈回公司总部。
3. 备品备件及专用工具随时供应,以确保工程设备的运行畅通。
在接到用户报修通知后,12小时内到达现场解决问题。
l 质保期满后的维保:
1. 质保期满后,我公司负责以优惠的价格对所供凯发k8国际百乐实行终身维修服务。
2. 在接到用户报修通知后,在最短时间内到现场解决问题。
3. 每年回访一次用户,发放凯发k8国际百乐运行状态登记卡,对其凯发k8国际百乐运行记录进行登记,及时了解运行情况,若有异常情况立即进行现场解决,并及时反馈回公司总部。
4. 备品备件及专用工具随时供应,以确保工程设备的运行畅通。
5. 有关收费情况:质保期满后的设备维保由用户支付适当的服务人员的工资、食宿差旅费,如更换材料,以优惠价收取材料费。